Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung Pada PT. Bank Aceh Unit Bandar Dua Kabupaten Pidie Jaya
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Usaha perbankan
merupakan lembaga keuangan
yang memiliki peranan yang sangat penting, dimana dalam kegiatannya bank sebagai penghimpun dana masyarakat (funding)
dalam bentuk Giro,
Tabungan dan Deposito
yang dana tersebut disalurkan kembali kepada masyarakat dalam bentuk kredit. Salah satu aktivitas perbankan adalah menghimpun dana dari masyarakat luas adalah berupa
simpanan
tabungan, yaitu
merupakan
aktivitas perbankan dalam menghimpun dana masyarakat dengan
syarat-syarat tertentu bagi pemegangnya, dan persyaratan masing-masing bank berbeda, tujuan nasabah menyimpan uang di rekening tabungan juga berbeda. Dengan demikian sasaran bank dalam memasarkan produknya juga berbeda sesuai dengan sasarannya.
Nasabah perbankan
saat ini memiliki kedudukan
sebagai salah satu kekuatan kompetitif melalui
daya tawarnya. Daya tawar nasabah menjadi sangat penting, karena merekalah yang
memiliki kebutuhan dan keinginan. Untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan itu, mereka jugalah yang yang mempunyai sarana pembelian (waktu dan uang), dalam menentukan pilihan dan mengambil keputusan.
Dewasa
ini, tuntutan masyarakat
terhadap dunia perbankan semakin meningkat,
dimana masyarakat
tidak
hanya
memandang
sebuah bank sebagai sarana untuk menyimpan uang yang lebih aman, namun lebih dari itu, mereka mengharapkan hasil investasi
yang lebih tinggi, sehingga menciptakan suasana persaingan antar bank dalam penggalangan dana nasabah yang semakin ketat dan di sisi lain pemerintah membatasi bank dalam memberikan
suku bunga produk simpanan tidak melebihi bunga perjanjian Bank Indonesia.
Pemasaran jasa merupakan alat perusahaan untuk memperoleh respon yang diinginkan dari pasar sasaran, tetapi yang terlebih
penting
lagi bagaimana memahami pemasaran jasa dari sudut pandang atau persepsi nasabah. Dari perspektif nasabah PT
Bank Aceh
Unit Bandar Dua Kabupaten Pidie Jaya, pemasaran jasa merupakan jalan keluar bagi masalah nasabah, biaya
yang harus dikeluarkan oleh
nasabah untuk memperoleh pelayanan yang menyenangkan, promosi yang menarik dan komunikasi yang baik dari PT Bank Aceh Unit Bandar
Dua Kabupaten Pidie Jaya dalam meningkatkan minat nasabah untuk menabung.
Keberhasilan program pemasaran jasa perbankan, disebabkan oleh beberapa faktor diantaranya yaitu promosi, pelayanan dan
komunikasi bahkan mungkin ada faktor lain yang dapat dimanfaatkan untuk
mempengaruhi minat nasabah. Persepsi adalah proses bagaimana seseorang menyeleksi, memilih, mengatur dan menginterpretasikan masukan- masukan informasi untuk
menciptakan gambaran keseluruhan yang berarti. Dari
sinilah awalnya nasabah membuat keputusan untuk menabung.
Bank sebagai lembaga keuangan yang memberikan jasa keuangan membutuhkan strategi untuk meningkatkan minat nasabah menabung. Di samping itu bank harus
mengetahui lingkungan usahanya, strategi
yang dilakukan meliputi ppromosi, pelayanan dan komunikasi. Pada dasarnya strategi yang dilakukan menunjukkan faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan saat
menentukan strategi suatu usaha perbankan.
Bank Pembangunan Daerah Istimewa Aceh merupakan perusahaan yang bergerak di bidang perbankan milik pemerintah Provinsi NAD dan Pemerintah Kabupaten/Kota. Tingginya aset perbankan di
Aceh dan banyaknya jumlah penduduk Aceh dan melakukan transaksi usaha di Pidie
Jaya menjadi salah satu alasan Bank Aceh untuk membuka kantor Unit Bandar Dua. Dalam meningkatkan citra
PT
Bank Aceh Unit Bandar Dua sebagai lembaga keuangan perbankan, maka salah satu upaya yang
dilakukan adalah dengan melakukan promosi, pelayanan
serta komunikasi yang
baik supaya dapat memenuhi kepuasan nasabah bank, sebab dengan promosi, pelayanan serta komunikasi yang baik sesuai dengan manfaat dan dapat memenuhi harapan nasabah bank untuk melakukan penabungan di bank tersebut.
Melihat kondisi di atas maka penting bagi PT Bank Aceh Unit
Bandar Dua Kabupaten Pidie Jaya mempunyai strategi
pemasaran
yang tepat
bagi pemasaran jasa perbankan, dengan program-program
pemasaran tersebut dapat dilakukan usaha meningkatkan mutu pelayanan, dengan mutu pelayanan yang baik akan dapat meningkatkan minat nasabah untuk menabung pada PT Bank Aceh Unit Bandar Dua Kabupaten Pidie Jaya. Oleh karena itu untuk melihat apakah program-program pemasaran atau kegiatan-kegiatan yang
telah
dilakukan sudah efektif. Berbagai
kecendrungan beberapa konsep dan hasil pengamatan
penulis mengindentifikasi perkembangan PT Bank Aceh Unit Bandar Dua Kabupaten Pidie Jaya
dan banyaknya faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah untuk menabung pada
perbankan
Aceh.
Membicarakan
tentang promosi, permasalahan yang cukup mampu menjadi resiko bank adalah ketidakpuasan nasabah atas
produk-produk dan pelayanan bank Aceh, oleh karena itu diperlukan
adanya strategi promosi untuk meningkatkan minat nasabah menabung pada Bank Aceh juga
meningkatkan perkembangan semua Bank Aceh. Sedangkan
kualitas pelayanan jasa perbankan, bagi PT Aceh
atau dikenal masyarakat luas sebagai Bank Pembangunan Daerah, saat ini menjadi
prioritas utama dalam hal pelayanan nasabah. Melihat keunggulan, peluang, prospek
dan akselerasi perkembangan Perbankan Aceh di atas maka diperlukan sebuah
komunikasi yang efektif sebagai alat “kampanye” kepada masyarakat dalam rangka
memaksimalkan fungsi utama Bank Aceh.
Untuk
melakukan penelitian pada PT. Bank
Aceh Unit Bandar Dua Kabupaten
Pidie Jaya mengenai nasabah bank
Aceh secara umum dengan mengambil beberapa faktor yang pada penelitian
sebelumnya berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah yaitu promosi, pelayanan dan komunikasi.
Berdasarkan
uraian diatas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul: “Analisis
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung Pada PT. Bank Aceh Unit
Bandar Dua Kabupaten Pidie Jaya”.
1.2 Rumusan
Masalah
Berdasarkan pemaparan latar belakang
yang telah diuraikan diatas, maka ditarik suatu rumusan masalah sebagai
berikut:
1. Bagaimana pengaruh promosi, pelayanan dan komunikasi
terhadap minat nasabah Menabung Pada PT. Bank Aceh Unit
Bandar Dua Kabupaten Pidie Jaya?
2. Diantara
ketiga variabel manakah yang paling dominan mempengaruhi minat nasabah Menabung
Pada PT. Bank Aceh Unit Bandar Dua Kabupaten Pidie Jaya?
1.3 Tujuan
Penelitian
Dalam penelitian
ini terdapat beberapa tujuan yang ingin dicapai, yaitu;
1. Untuk
mengetahui pengaruh promosi, pelayanan
dan komunikasi terhadap minat nasabah Menabung
Pada PT. Bank Aceh Unit Bandar Dua Kabupaten Pidie Jaya.
3. Untuk
mengetahui variabel manakah yang paling
dominan
mempengaruhi minat nasabah
Menabung
Pada PT. Bank Aceh Unit Bandar Dua Kabupaten Pidie Jaya.
1.4
Manfaat
Penelitian
Dalam penelitian ini juga terdapat
beberapa kegunaan atau manfaat, yaitu;
1. Kegunaan
untuk peneliti, dapat menjadi bahan
ajaran untuk mengetahui berbagai prospek pemasaran jasa perbankan.
2. Kegunaan
untuk Akademisi, adanya penambahan gudang ilmu atau pustaka sebagai landasan
untuk mengkaji menyangkut ilmu pemasaran
jasa.
3. Kegunaan
untuk pihak lain, sebagai referensi peneliti selanjutnya dalam melekukan
penelitian dengan kasus yang sama dan tolak ukur
pihak perbankan dalam mengmbil kebijakan-kebijakan bank.