
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pada Toko Paris Ponsel Beureunuen Kabupaten Pidie
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Seiring
dengan semakin banyaknya usaha yang bersaing untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan konsumen, maka yang perlu diperhatikan para pengusaha adalah
bagaimana menciptakan keunikan dari produk dan jasa yang ditawarkan, serta
dapat memberikan kepuasan kepada para konsumennya dan terciptanya loyalitas
pada konsumen. Bila kepuasan konsumen telah terpenuhi maka terjadilah suatu
transaksi yang berulang-ulang secara terus menerus, dimana konsumen merasa
adanya value dari sebuah harga yang harus dibayarkan.
Salah satu
usaha yang semakin berkembang di Kota Beureunuen Kabupaten Pidie adalah usaha dibidang penjualan ponsel (counter HP). Konsumen pada usaha ini rata-rata adalah kaula muda. Para pemuda sering berlangganan pada usaha-usaha ponsel disebabkan pemakai
ponsel terbanyak adalah para pemuda dan pemudi, hal ini sudah terbukti
dari pengunjung usaha Counter HP yang paling dominan adalah para pemuda. disamping itu konsumen yang rata-rata
masyarakat seputaran Kota Beureunuen Kabupaten Pidie mendapatkan berbagai kelebihan dan kekurangan saat mengunjungi Counter HP, itu semua tak lepas
dari kesiapan pemilik usaha dalam melihat kebutuhan konsumen. Paris
Ponsel cukup peka terhadap strategi dan bagaimana mempengaruhi kepuasan konsumen untuk setia dan tetap loyal. Pemilik Paris Ponsel mempunyai beberapa karyawan dan semuanya bekerja secara
maksimal. Adapun posisi
karyawan telah di atur sedemikian rupa sesuai dengan keahlian masing-masing,
dari posisi karyawan sebagai mekanik Hand Phone dan
Pramuniaga
itu semua berjalan sesuai dengan keinginan pemilik usaha.
Saat ini
usaha dibidang
ponsel sudah menjadi kebutuhan pribadi bagi orang-
orang yang
mengunjunginya seiring
dengan semakin bertambahnya Counter HP di Kota Beureunuen. Counter HP bukan lagi seperti tempat penjualan Hand Phone dan kartu perdana seperti halnya dulu, hampir di semua Counter HP menyediakan jasa servis HP sebagai
pendongkrak minat konsumen. Keberhasilan Usaha Paris Ponsel di Kota Beureunuen Kabupaten
Pidie karena adanya
pelayanan prima, sikap karyawan dan kualitas jasanya. Kebanyakan orang
di
Kabupaten Pidie sangat
menyukai pelayanan yang baik, sikap karyawan dan
kualitas jasa
pada Paris Ponsel yang
terkesan memuaskan dan bisa mempengaruhi keinginan konsumen untuk tetap loyal.
Salah satu pasar
yang cukup potensial bagi pemilik usaha Paris Ponsel adalah pemuda dan mahasiswa, hal ini karena pemuda dan mahasiswa masih suka menggunakan Hand Phone sebagai alat komunikasi dan internetan. Selain itu pemuda ingin selalu mengikuti perkembangan zaman agar tidak ketinggalan tren. Pemuda juga membutuhkan usaha ponsel yang menyediakan jasa servis Hand Phonenya apabila Hand Phone rusak. Oleh karena itulah pemuda dan mahasiswa
merupakan pasar yang
potensial
bagi
usaha ponsel saat ini. Pemilik usaha
Paris Ponsel harus memperhatikan
dan
memenuhi keinginan konsumen agar mereka tidak
berpaling ke Counter HP yang lain.
Meskipun usaha Paris Ponsel terus mengalami peningkatan namun
Paris Ponsel masih punya
saingan dengan counter-counter lain seperti Ponsel Husna dan beberapa counter HP lain yang menyediakan berbagai kebutuhan konsumen dari kelengkapan Hand Phone dan jasa servis. Sebuah pengamatan yang dilakukan oleh penulis mengatakan bahwa usaha Paris Ponsel akan terus mengalami peningkatan tiap harinya, tetapi usaha Paris Ponsel harus siap bersaing dengan
pesaing
terberatnya seperti ponsel Husna
yang terus berinovasi
mengeluarkan strategi-strategi baru yang
lebih agresif untuk menarik perhatian
konsumen. Hal ini dilakukan atas dasar asumsi adanya
kebutuhan yang serupa pada sekelompok orang atas dasar ciri letak / tempat (geografis), ciri demografis (usia,
penghasilan, jenis kelamin) atau ciri sifat/ perilaku (psikografis / behavioral). Pada perkembangan selanjutnya,
kesamaan kebutuhan ini juga dijadikan unsur segmentasi (benefit segmentation), misalnya pengelompokan konsumen berdasarkan
kesamaan kebutuhan akan kenyamanan, kualitas, dan sebagainya.
Pada dasarnya, keinginan mengkonsumsi diawali dengan adanya kebutuhan (needs) yang dirasakan seseorang pada
suatu keadaan. Kebutuhan ini kemudian akan menuntut untuk dipenuhi. Setelah kebutuhan dipenuhi, dorongan yang
timbul adalah keinginan (wants),
yaitu kebutuhan akan suatu hal (barang) dengan tambahan kriteria tertentu. Proses ini akan berlanjut hingga membuat
suatu rangkaian yang terdiri. dari needs, wants, demand (permintaan akan suatu
barang) yang kemudian akan menimbulkan adanya penyediaan (supply).
Pada tahap ini jika kebutuhan/permintaan dan penyediaan bertemu, akan
tercipta transaksi dan situasi itu disebut pasar,Keinginan dan selera
masing-masing orang bisa berbeda. Namun terdapat kemiripan/kesamaan relatif pada
kelompok yang homogen, Kita tidak mungkin memenuhi keinginan semua
orang/kelompok. Jika kita mencoba membuat produk yang memenuhi keinginan semua
orang, maka produk itu akhirnya tidak memenuhi keinginan/selera siapapun. Adapun kemajuan usaha Paris
Ponsel dapat dilihat berdasarkan
segmentasi pasarnya sebagai berikut:
Tabel 1.1
Segmentasi
Pasar Usaha Paris Ponsel
http://tableizer.journalistopia.com/tableizer.php
Segmentasi | Variabel | Keterangan | |
---|---|---|---|
Demografis | - | Usia | |
- | Jenis kelamin | ||
- | Pendapatan | ||
- | Pendidikan | ||
- | Pekerjaan | - | 20-45 Tahun |
- | 95 % Laki, 5 % Wanita | ||
- | > Rp. 1000.000 | ||
- | Minimal SMA | ||
- | Wiraswasta, PNS | ||
Geografis | |||
- | Derah | ||
- | Populasi | ||
- | Kepadatan | ||
- | Iklim | - | Kabupaten Pidie |
- | 23.000 jiwa | ||
- | Padat | ||
- | Tropis | ||
Fikografis | |||
- | Gaya hidup | ||
- | Kepribadian | ||
- | Kepuasan | - | Suka bergaul, Pamer |
- | Suka mencari hal-hal baru | ||
- | Harga murah | ||
Behavioristik | - | Manfaat yang diperoleh | |
- | Penggunaan layanan | ||
- | Kesukaan terhadap produk | - | Informasi publik |
- | Bisa servis HP apabila rusak | ||
- | Hemat biaya. |
Sumber: Hasil penelitian
dikembangkan (2015)
Berdasarkan
identifikasi segmentasi pasar di atas, maka pihak pengelola usaha Paris Ponsel dapat
membidik pasar sasaran utama bagi Paris Ponsel adalah mahasiswa, pemuda, PNS
dan Wirausahaan dan . Selanjutnya, dalam pengambilan keputusan, pihak manajemen
Paris Ponsel dihimbau untuk menyesuaikan keputusan yang diambil dengan pasar
sasaran yang dipilih. Sebagai contoh adalah pengambilan keputusan pemasaran,
dimana pihak Paris Ponsel dapat membuat harga sesuai dengan keadaan konsumen
yang memakai jenis produk di Paris Ponsel. Hal ini dapat berupa diskon khusus langganan
apabila konsumen dikenali oleh para karyawan Paris Ponsel.
Lebih jauh, terkait dengan strategi posisi
pasar, Paris Ponsel dapat memposisikan usaha sebagai usaha dengan semua
golongan namun tidak meninggalkan kesan kekeluargaan. Konsep ini dapat diciptakan oleh pihak manajemen Paris
Ponsel untuk ditanamkan ke dalam benak masyarakat Kabupaten Pidie bahwa, Paris Ponsel adalah ponsel yang lengkap dan suasana seperti yang nyaman.
Tentu saja hal ini perlu diimbangi dengan penyediaan layanan jasa
servis, sehingga
masyarakat Kabupaten Pidie berpikir mengenai Paris Ponsel dan merasa puas dengan setiap penyediaan usahanya.
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang
berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian,
penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku
konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian.
Untuk barang berharga jual rendah (low- involvement) proses pengambilan
keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang
berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.
Definisi lainnya adalah bagaimana konsumen mau mengeluarkan
sumber dayanya
yang terbatas seperti uang, waktu, tenaga untuk mendapatkan barang atau jasa yang
diinginkan. Analisis
tentang berbagai factor
yang
berdampak
pada perilaku konsumen
menjadi dasar dalam pengembangan strategi pemasaran. Bagian pemasaran wajib memahami konsumen, seperti apa yang
dibutuhkan, apa seleranya, dan bagaimana konsumen mengambil keputusan. Pemahaman akan perilaku konsumen dapat diaplikasikan dalam beberapa hal, yang
pertama adalah untuk merancang
sebuah strategi pemasaran yang baik, misalnya menentukan kapan saat yang
tepat perusahaan memberikan diskon untuk menarik pembeli. Kedua, menciptakan
kepuasan yang dirasakan konsumen sehingga konsumen loyal. Misalnya dengan mengetahui bahwa
konsumen akan terus
mengunjungi Paris Ponsel. Berdasarkan latar
belakang yang telah penulis uraikan di atas, maka penulis tertarik untuk
mengajukan judul “Analisis
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pada Toko Paris Ponsel
Beureunuen Kabupaten Pidie”
1.1 Rumusan
Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas maka penulis
merumuskan permasalah sebagai berikut:
a.
Apakah harga
berpengaruh terhadap loyalitas
konsumen Pada Toko Paris Ponsel Beureunuen Kabupaten Pidie?
b.
Apakah pelayanan
berpengaruh terhadap loyalitas
konsumen Pada Toko Paris Ponsel Beureunuen Kabupaten Pidie?
c.
Manakah
variabel yang dominan mempengaruhi loyalitas konsumen Pada
Toko Paris Ponsel Beureunuen Kabupaten Pidie?
1.2
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian
ini adalah sebagai berikut:
a.
Untuk mengetahui
apakah harga berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen Pada Toko Paris Ponsel
Beureunuen Kabupaten Pidie.
b.
Untuk mengetahui
apakah pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Pada Toko Paris Ponsel
Beureunuen Kabupaten Pidie.
c.
Untuk mengetahui
variabel manakah
yang dominan
mempengaruhi loyalitas konsumen Pada Toko Paris Ponsel
Beureunuen Kabupaten Pidie.
1.4 Kegunaan Penelitian
1.4.1 Kegunaan teoritis
Adapun kegunaan penelitian
ini secara teoritis adalah sebagai berikut:
a.
Sebagai bahan refensi dalam bidang ilmu manajemen
pemasaran untuk penelitian tentang faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen.
b.
sebagai bahan pengembangan kepustakaan, arsip
pribadi dan telaah dalam pembelajaran.
1.4.2 Kegunaan Praktis
Adapun kegunaan penelitian ini secara praktis
adalah sebagai berikut:
a.
Melengkapi syarat memperoleh gelar sarjana yaitu tentang persiapan tugas
akhir atau skripsi
b.
Sebagai
sumber informasi bagi pihak usaha Paris Ponsel dalam usaha meningkatkan strategi pemasarannya agar dapat meningkatkan loyalitas konsumen.
c.
Penelitian
ini diharapkan dapat menambah wawasan bagi penulis khususnya tentang ilmu ekonomi dibidang pemasaran.